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鹤壁支队窗口荣获2017年度全市“十佳”优质服务窗口称号

时间:2018-03-07 www.119.ha.cn  文章来源:未知
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  近日,鹤壁市行政服务与公共资源交易管理办公室下发《关于表彰2017年度“十佳”优质服务窗口和“十佳”优秀个人的通报》,消防支队窗口各项考核指标排名靠前,群众满意度高,荣获“十佳”优质服务窗口称号,工作人员荣获“十佳”优秀个人称号。 


  近年来,支队窗口紧紧围绕总队工作部署和要求,牢固树立“便民、高效、廉洁、规范”的工作理念,以提升消防受理窗口工作效率和服务质量为目标,创新服务模式,完善服务举措,延伸服务触角,强化服务效能,努力把“小窗口”做成群众满意的“大服务”,以实情赢得理解,以诚意赢得民意。支队窗口先后建立和完善了首接负责制、一次性告知制和警务公开、限时办结、考核评议和追究问责等制度,减少申报人往返的次数,尽最大能力一次性帮助群众解决问题,方便群众办事。出台了大型项目分期审验、缩短审批时限、开辟消防服务绿色通道和实行消防安全承诺、靠前服务、信息公告制度等服务新举措;组织技术专家和骨干力量成立3支消防技术服务队,推行巡回咨询服务。支队打造“廉洁服务”品牌,通过发放消防监督执法廉政承诺书,公布服务咨询电话,推行消防监督执法“问廉制”,对每个项目办结时向服务对象发放《鹤壁公安消防支队消防监督执法廉政承诺书》,实行一事一问;针对服务态度、履行职责、工作效率、清正廉洁四个方面听取意见和建议。2017年以来,支队窗口实现零投诉和零举报,好评率达到100%,得到了各级领导和人民群众的充分肯定。 


  下一步,支队窗口将认真贯彻落实习总书记“四句话、十六字”总要求,继续把“严格执法、热情服务”贯穿于工作的始终,充分履行工作职责,建立完善窗口内部工作制度,深化警务公开,倾力打造“公平、公正、廉洁、透明”的服务窗口,真正做到便民、利民、服务于民,树立公安消防部队的良好形象。